SUS DERECHOS EN EL TRATAMIENTO

• Sus Derechos en el Tratamiento y el Proceso para la Resolución de Quejas

Como cliente del Centro de Salud Mental del Condado de Dane, usted tiene los siguientes derechos:

› Usted será provisto de servicios inmediatos, adecuados y culturalmente sensitivos, como se describen en la misión de servicios del Centro de Salud Mental y dentro de los límites presupuestarios disponibles.

› Usted será tratado con respeto y dignidad por los empleados y por todos los proveedores que están bajo contrato con el Centro de Salud Mental. Usted no será discriminado debido a su raza, grupo étnico, género, orientación sexual, apariencia física, edad, preferencia religiosa, incapacidad o alguna otra clase protegida por las leyes estatales y federales.

› Usted será informado regularmente de las decisiones que puedan afectar su tratamiento, y será alentado a que participe en la planificación de sus servicios. Si usted no está de acuerdo con el plan de tratamiento, con algunas condiciones, puede tener el derecho a una segunda opinión.

› A usted no se le administrarán medicamentos sin su consentimiento o el consentimiento de su guardián (de tener alguno) o sin una orden de la corte. En casos de emergencias extraordinarias, usted podrá ser medicado antes de dar su consentimiento si esta medida es considerada necesaria para prevenir daño físico a su persona o a otros.

› Usted tendrá un expediente de tratamiento confidencial que se mantendrá en el Centro de Salud Mental del Condado de Dane y el cual tendrá información específicamente relacionada con su tratamiento, sus medicamentos, y cualquier conclusión o decisión de tratamiento que se tome. Usted o su guardián puede inspeccionar, solicitar una copia, y disputar el contenido de su expediente de tratamiento de acuerdo con las especificaciones de la ley (s.51.30, cap. HFS 92, 42 CFR parte 2, 45 CFR).

› Usted no será grabado, fotografiado, o filmado sin su consentimiento, a menos que la foto sea tomada para ser incluída en su expediente de tratamiento.

› Si una persona de la administración del Centro de Salud Mental le asiste en la administración de sus fondos, a usted o a su guardián (si tiene alguno) se le proveerá un informe de los fondos al menos cada tres meses, o antes si así lo solicita.

› Usted será informado de cualquier costo del cuidado y tratamiento que usted o sus familiares tengan que pagar.

› Los servicios serán ofrecidos a usted en un ambiente limpio, seguro y de respeto.El personal de la administración tomará las medidas necesarias para su seguridad física, así como la de los otros clientes y personal del Centro.

Al recibir tratamiento en el Centro de Salud Mental del Condado de Dane, a usted no se le negarán estos derechos, ni se le requerirá que renuncie a ninguno de los derechos de tratamiento como condición para recibir los servicios. El personal está disponible para asistirle en caso de que necesite o desee ayuda en ejercer sus derechos de tratamiento. Una copia de la ley HFS 94, la cual describe todos sus derechos de tratamiento bajo la ley del Estado de Wisconsin, se le dispondrá inmediatamente por el personal si usted la solicita.

› En adición, usted tiene el derecho de ser informado de las prácticas de privacidad del Centro de Salud Mental del Condado de Dane, así como ser informado de sus derechos de tratamiento con respecto a su información de salud. Un documento titulado: “Notificación de las Prácticas de Privacidad” [Notice of Privacy Practices] describe cómo su información de tratamiento puede ser usada y revelada, y cómo usted puede tener acceso a esta información. (45 CFR)

Resolución de Quejas
El Centro de Salud Mental debe informarle a usted de sus derechos en su tratamiento, y del proceso que se debe usar en caso de que usted tenga que hacer un reclamo o queja. Este procedimiento se indicará más adelante.

Si usted cree que sus derechos de tratamiento han sido violados por el Centro de Salud Mental, usted deberá someter un reclamo o queja. Al someter una queja usted no deberá ser amenazado ni castigado de ninguna manera. Usted tiene el derecho a que se le trate justamente, de acuerdo a sus necesidades y deberá ser tratado(a) respetuosamente a través de todo el proceso de reclamo o queja. Para dirigir sus reclamos o quejas, usted puede utilizar cualquiera de las siguientes opciones:

1. Proceso de Resolución Informal
Usted debe dirigir sus quejas, desacuerdos o sus inquietudes directamente al lugar donde usted trabaja, o al supervisor de la oficina donde usted fue atendido. Usted tiene el derecho a ser escuchado y a que el problema se resuelva en un tiempo prudente.

2. Proceso de Resolución Formal
Usted puede contactar al Especialista de los Derechos del Cliente que trabaja en el Centro de Salud Mental. Esta persona revisará su queja o reclamo, y se comunicará personalmente con usted. Esta persona le recomendará tener una reunión con usted y con la(s) persona(s) envuelta(s) en el caso. Ahora bien, si usted decide seguir este Proceso de Resolución Formal de Quejas del Centro, a continuación se le indicará lo que deberá hacer:
• Usted deberá someter su queja verbalmente o por escrito. Si la queja se ha hecho verbalmente, el Especialista de los Derechos del Cliente le ayudará a ponerla por escrito.

• El Especialista de los Derechos del Cliente investigará su queja o reclamo y sugerirá una reunión entre usted y el empleado envuelto en el caso.

• Usted recibirá una carta del Especialista de los Derechos del Cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que usted inició el reclamo formal.

• El Especialista de los Derechos del Cliente mantendrá una copia de su queja y de la decisión tomada en un archivo individual. Esta queja y cualquier documento relacionado con el caso no será parte de su expediente de tratamiento en el Centro de Salud Mental.

• El Especialista de los Derechos del Cliente le informará a usted, por escrito, las acciones específicas que se tomarán para resolver su reclamo.

• Si su reclamo o queja ha sido infundado, el Especialista de los Derechos del Cliente le informará, por escrito, que su caso fue desestimado.

3. Resolución Legal Particular
Usted puede buscar el consejo legal de manera particular.

4. Apelación
• Usted tiene el derecho de apelar cualquier decisión hecha por el Especialista de los Derechos del Cliente del Centro de Salud Mental.

• Si usted no está de acuerdo con los descubrimientos y decisiones del CRS, usted puede contactar a Lynn Brady, Director del Centro, al número telefónico (608) 280-2700 y/o Sr. Andy Heidt en el Departamento de Servicios Humanos del Condado de Dane al teléfono (608) 242-6477.

• Si usted no está satisfecho con la decisión del Condado, usted tiene el derecho de pedir al Estado una revisión de su caso. Para hacer esto usted debe contactar al Examinador de Quejas del Estado a la siguiente dirección: P.O. Box 7851, Madison, WI 53707-7851 o debe llamar al teléfono (608) 266-6989.

• El Estado hará la determinación administrativa final acerca de su reclamo o queja.

El Especialista de los Derechos del Cliente en el
Centro de Salud Mental del Condado de Dane es:
Sra. Terri Pelliteri, Community Resource Manager
Mental Health Center of Dane County, Inc.
625 West Washington Avenue
Madison, WI 53703
(608) 280-2700